CreateBrand : Реклама креатив слоган бренд
Вход для пользователей:
Регистрация
Главная  »  Семинары  »  Маркетинг  »  Эффективное ведение переговоров по телефону   Добавить в избранное | Сделать стартовой
Новости
Библиотека
Интервью
Авторы
Семинары
Тендеры
Смотри
Юмор
О проекте
Реклама на сайте
Партнерство
семинары
27-28 март
Как нанять эффективных сотрудников: технологии экспресс-отбора персонала

24-25 июнь
Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов

29-30 июль
Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов

28-29 май
Создание и развитие дилерской/дистрибуторской сети

Календарь | Добавить
Поиск по сайту:
расширенный
искать
голосование
Уместна ли эротика в рекламе?
конечно уместна
все зависит от рекламного источника
рекламу с элементами эротики необходимо запретить
смотря какой товар рекламируется
все зависит от времени суток
все зависит от качества эротики
мне совершенно безразлично

голосовать
результаты
смотри
Реклама Technics (Техникс)

Покупка сайтов

Покупка сайтов. Где и как удачно продать сайт?

подробнее
Семинары

Эффективное ведение переговоров по телефону

Дата проведения: 21-22 март 2019 г.
Ведущие: Закаблуцкая Елена Анатольевна
Организатор: Эффект-Консалтинг
Стоимость: 25700 руб.

Цели тренинга:
приобретение участниками новых знаний и навыков в области ведения эффективных телефонных переговоров.

Тренинг ориентирован на сотрудников подразделений, обязанности которых предполагают активное регулярное взаимодействие по телефону: линейные менеджеры, секретари, специалисты справочных служб, сотрудники отделов активных продаж и т.д.

Краткая программа:

1. Специфика телефонных переговоров
- Особенности общения по телефону
- Подготовка к телефонным переговорам
- Основные правила телефонного общения
- Этапы работы при входящем звонке
- Представление своей компании

2. Голос – как рабочий инструмент специалиста
- Ключевые моменты телефонной коммуникации
- Основные правила использования голоса
- Фирменный стиль разговора по телефону
- Способы оживления телефонных переговоров

3. Анализ ситуации при входящем звонке
- Профессиональный диалог с клиентом
- Типы вопросов
- Технологии применения вопросов
- Анализ потребностей клиента
- Работа с трудными собеседниками

4. Телефонное общение
- Как расположить к себе собеседника
- Контролируемый диалог
- «Удержание» телефонных звонков
- Приемы активного слушания
- Объем и содержание информации
- Фиксирование договоренностей

5. Аргументация, ориентированная на полезность
- Задачи и цели аргументации
- Правила аргументации
- Модель «свойства – польза – выгода»
- Основные свойства компании, продукции, услуги
- Список аргументов

6. Работа с возражениями
- Значение возражений
- Отношение к возражениям
- Этапы работы с возражениями
- Технологии рассмотрения возражений
- Основные возражения и ответы на них

7. Результативное завершение общения
- Значение завершающей стадии переговоров
- Способы подведения к решению
- Подведение итогов
- Роль последней фразы

8. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшего индивидуального развития

По Вашему запросу мы направим подробную программу тренинга, а также полные условия участия.

 Заполнить заявку на посещение 

Все права защищены
© 2004, CreateBrand.ru

Проект компании Rezonans.Ru

Добавить новость | Добавить семинар | Добавить тендер | Услуги | Реклама на сайте

Новости | Семинары | Смотри | Юмор | Библиотека | Интервью | Тендеры | Голосование | Авторы | О проекте | Партнеры | Услуги

Рейтинг@Mail.ru